LES ENJEUX DE LA FIDELISATION SUR INTERNET
La fidélisation sur internet peut aussi bien concerner les pure players, que les marques qui utilisent internet comme une vitrine ou comme un canal de distribution complémentaire. La stratégie de fidélisation est fondamentale dans la mesure où l’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus couteuse que l’effort de fidélisation d’un ancien client.
Cependant, le canal internet est spécifique, car les internautes se montrent particulièrement infidèles et de plus en plus exigeants lors de leurs achats sur la toile. De plus, le nombre de sites internet, et donc de concurrents potentiels pour les marques, continue à croitre de façon exponentielle.
Comment contrer les géants du web qui multiplient les initiatives ? Pour se démarquer la solution est-elle dans l’innovation technologique ou dans les stratégies alternatives ?
LES AXES STRATEGIQUES D’UN PROGRAMME DE FIDELISATION EN LIGNE
J'ai travaillé sur la définition de 4 axes stratégiques - à appliquer seuls ou combinés - qui ont fait leurs preuves en matière de fidélisation sur internet.
N'hésitez pas à me contacter par l'intermédiaire du blog pour plus d'informations.
