Fidélisation des clients sur internet
Par Aurelie Briois le samedi 7 novembre 2009, 12:25 - Travaux en cours - Lien permanent
LES ENJEUX DE LA FIDELISATION SUR INTERNET
La fidélisation sur internet peut aussi bien concerner les pure players, que les marques qui utilisent internet comme une vitrine ou comme un canal de distribution complémentaire. La stratégie de fidélisation est fondamentale dans la mesure où l’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus couteuse que l’effort de fidélisation d’un ancien client.
Cependant, le canal internet est spécifique, car les internautes se montrent particulièrement infidèles et de plus en plus exigeants lors de leurs achats sur la toile. De plus, le nombre de sites internet, et donc de concurrents potentiels pour les marques, continue à croitre de façon exponentielle.
Comment contrer les géants du web qui multiplient les initiatives ? Pour se démarquer la solution est-elle dans l’innovation technologique ou dans les stratégies alternatives ?
LES AXES STRATEGIQUES D’UN PROGRAMME DE FIDELISATION EN LIGNE
J'ai travaillé sur la définition de 4 axes stratégiques - à appliquer seuls ou combinés - qui ont fait leurs preuves en matière de fidélisation sur internet.
N'hésitez pas à me contacter par l'intermédiaire du blog pour plus d'informations.
Commentaires
Bon résumé de la situation actuelle de la fid en ligne.
Nous sommes à l'aube d'une ère nouvelle qui devra faire évoluer les comportements d'achats en clic et/ou en mortar. L'Internet, les mobiles et autres technologies à valeur ajoutée relationnelles changent profondément la donne du marketing direct. Dans la situation économique actuelle, les marques sont confrontées à déployer des contrôles plus stricts, de limiter leurs budgets et ressources informatiques et de trouver des moyens innovants pour réduire les coûts et rendre l'exploitation des systèmes d'information plus performantes. Partant de ce constat, les solutions de d'animations et de dotation dématérialisées sont de plus en plus nombreuses à s'attaquer à la forteresse des programmes de fidélité et challenge commerciaux.
Je donne des pistes à qui le souhaite pour réduire votre budget achat et améliorer votre compétitivité en automatisant l’analyse de vos dépenses. Bénéfices concrets et ROI rapide en perspective.